Com o intuito de aprimorar a qualidade dos serviços e produtos, a Enplaservice desenvolveu um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), para garantir a satisfação dos clientes e o comprometimento dos funcionários com os objetivos da empresa, obtendo consequentemente uma maior competitividade e destaque no mercado.

Esse SGQ foi implantado de forma evolutiva, segundo os critérios estabelecidos pelo SiAC do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade – Habitacional (PBQP-H).

A Enplaservice Engenharia de Planejamento e Construções Ltda, uma empresa do ramo da Construção Civil iniciou suas atividades em 1997 de fato e a constituiu de direito no ano de 1999. Fundada por Antonio Rogério Silva, que permanece à frente dos negócios até os dias de hoje, tem também como sócia a sua mãe Julinda Lacerda.

As constantes preocupações com a produtividade e novas técnicas, fazem da Enplaservice uma empresa preocupada em planejar, produzir e gerenciar produtos dignos e de qualidade para seus clientes.
Os prazos estipulados contratualmente para entrega dos serviços sempre foram cumpridos de forma rigorosa.
As negociações são feitas de forma transparente, buscando explicar aos interessados as condições do contrato a serem assinados pelos potenciais clientes.

A Enplaservice atua nas atividades de Incorporação, Gerenciamento, Projeto e Execução de Edificações Residenciais e Comerciais, e foi desenvolvido com base nos requisitos da norma NBR ISO 9001 – 2000 e requisitos do SiAC do PBQP-H

RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
COMPROMENTIMENTO DA DIREÇÃO
A direção da Enplaservice está comprometida com a qualidade de seus produtos e serviços, a fim de proporcionar a satisfação de seus clientes. Desta forma, participa ativamente das etapas relacionadas ao Sistema de Gestão da Qualidade.

“DESENVOLVER PRESTAÇÃO DE SERVIÇO COM QUALIDADE” E “MELHORIA CONTINUA DOS PROCESSOS INTERNOS E DO SGQ”
“OBJETIVANDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE”

O compromisso da direção da Enplaservice está expresso no texto de sua “Política da Qualidade”:

Esta política é amplamente divulgada e explicada na organização, tendo-se como meios, quadros e posters nos locais de trabalho, além de outros.

A realização de um empreendimento possui uma seqüência de processos requeridos para sua efetivação. O seu planejamento é consistente e apropriado ao modelo de gestão da Enplaservice aos métodos de operação e ao atendimento a normas e a outras regulamentações aplicáveis.

Os processos estão estabelecidos em Procedimentos da Qualidade – PQ’s.
Os detalhes específicos são estabelecidos em instruções de trabalho – IT’s.
No planejamento para a realização dos empreendimentos, a Enplaservice, considera apropriado:

• A definição de objetivos e requisitos da qualidade para o empreendimento;
• O estabelecimento de procedimentos internos documentando os processos sistematizados e identificando qualquer necessidade de recursos específicos;
• O estabelecimento de instruções de trabalho contendo as atividades de verificação, monitoração, inspeção e teste específico para os serviços e materiais e os seus respectivos critérios de aceitação;
• Os registros necessários para prover evidencia de que os processos de realização, e o empreendimento pronto atendem aos requisitos especificados;
• A elaboração de um plano da qualidade para cada empreendimento, considerando as fases de execução do empreendimento, os procedimentos de execução aplicáveis e qualquer outro documento ou especificação que precise ser considerado ou elaborado para atender os requisitos de qualidade do empreendimento.

O procedimento PQ 730 – Projeto e Desenvolvimento estabelece como é feita a coordenação dos projetos contratados pela empresa, qualificando os projetistas, coordenando o processo de desenvolvimento dos projetos e controlando o recebimento dos mesmos.

O procedimento PQ 731 – Projeto Fornecido pelo Cliente, estabelece como é feita a análise crítica dos projetos recebidos como decorrência de um contrato e utilizados em cada obra, visando a integração entre eles. Quando for necessário, serão emitidos pareceres sobre os documentos recebidos e comentários demonstrando as eventuais deficiências encontradas.

O processo de aquisição é controlado através do procedimento PQ 740 – Aquisição, para assegurar que o produto adquirido esteja em conformidade com os requisitos especificados. Este procedimento inclui as orientações para a seleção, qualificação e avaliação dos fornecedores e para o recebimento e inspeção dos materiais e serviços adquiridos.

As operações de produção e serviço são controladas através do procedimento PQ 751 – Controle de Produção e Fornecimento de Serviço. Os Planos da Qualidade das Obras identificam os procedimentos executivos que especificam as características dos produtos ou serviços aplicáveis a um determinado empreendimento, com os métodos executivos a serem seguidos e os equipamentos, ferramentas e dispositivos de medição e monitoração apropriados.

A medição e monitoração do processo quanto aos prazos da obra e o planejamento são feitas conforme descrito no PQ – 751.
O processo para entrega de obra é também abordado no PQ – 751, mais especificamente na IT 751-1, e o processo de atividades pós-entrega é estabelecido através do PQ – 751, mais especificamente na IT 751-2.

A satisfação do cliente é periodicamente monitorada através da realização de pesquisas de satisfação, coordenadas pela Área Atendimento ao Cliente. Estas atividades são executadas conforme FO’s 821-01 a 821-04. Estas informações deverão realimentar o SGQ através da IT 541-1.

O Comitê do SGQ é responsável por coordenar um programa de auditorias internas a intervalos planejados para determinar se o Sistema de Gestão da Qualidade:

• Está em conformidade com as disposições planejadas, com os requisitos do SIAC e da ISO 9001 e com os requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade estabelecidos pela Enplaservice;
• Está efetivamente implementado e mantido.

Este programa é implementado conforme as diretrizes estabelecidas no procedimento PQ 822 – Auditoria Interna, e planejado, levando em consideração a importância dos processos e áreas a serem auditadas, bem como resultados de auditorias internas. Este procedimento estabelece os critérios, abrangências, freqüência e métodos de auditoria. Os Auditores selecionados para estas atividades são previamente qualificados e independentes das áreas auditadas.
Cada responsável da área deve garantir que as ações corretivas sejam tomadas sem demora. O acompanhamento deve incluir a verificação de eficácia das ações e os resultados de verificação.